Glossario del Marketing

Modello classico che sintetizza il marketing mix in Product, Price, Place e Promotion.

Fonte / riferimento citabile: E. Jerome McCarthy, Basic Marketing

Da studiare: E. Jerome McCarthy, Basic Marketing

→ Pagina dedicata a "4P"

Estensione del marketing mix per i servizi: prodotto, prezzo, distribuzione, promozione, persone, processi ed evidenze fisiche.

Fonte / riferimento citabile: Booms & Bitner, Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms

Da studiare: Booms & Bitner, Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms

→ Pagina dedicata a "7P"

Esperimento che confronta due varianti per misurare quale produce risultati migliori su una metrica definita.

Fonte / riferimento citabile: IAB Canada Glossary of Terms; letteratura su experimentation e A/B testing.

Da studiare: IAB Canada Glossary; experimentation literature

→ Pagina dedicata a "A/B test"

Ogni tipo di pubblicità che impiega i grandi mezzi classici: stampa, televisione, radio, cinema, affissione.

→ Pagina dedicata a "ABOVE THE LINE"

Colui il quale svolge Il delicato incarico di "cerniera" tra l'agenzia e il cliente. Esperto di comunicazione, gestisce il budget e cura lo sviluppo delle fasi all'interno del rapporto professionale, dal primo contatto col controllo finale della produzione. E' compito dell'account

→ Pagina dedicata a "Account"

E' l'esperto di marketing dell'agenzia, ma anche un conoscitore di psicologia; in genere è un buon parlatore, è dotato di gusto estetico, diplomatico e politico. Ha il compito di raccogliere tutte le possibili informazioni sul prodotto e di mantenere i collegamenti tra il cliente e l'agenzia. All'azienda vende la campagna realizzata e individua i mezzi più adatti per la pubblicizzazione del prodotto. Viene detto anche Contact Man. (Account supervisor: coordina il lavoro degli Account Executives.)

→ Pagina dedicata a "Account executive"

Si trova da poco nel mondo della pubblicità e pertanto ha una limitata esperienza professionale.

→ Pagina dedicata a "Account junior"

Risponde al Supervisior e dirige tutti gli account.

→ Pagina dedicata a "Account Manager"

Ha molta esperienza professionale.

→ Pagina dedicata a "Account Senior"

è il direttore dello sviluppo clienti, colui che controlla tutte le campagne prodotte dall'agenzia.

→ Pagina dedicata a "Account Supervisior"

Strategia B2B che concentra marketing e vendite su account specifici ad alto valore con messaggi personalizzati.

Fonte / riferimento citabile: ITSMA / ABM literature

Da studiare: ITSMA / ABM literature

→ Pagina dedicata a "Account-based marketing"

Valore usato da Google Ads per determinare posizione e idoneità dell’annuncio in asta.

Fonte / riferimento citabile: Google Ads Help, documentazione ufficiale Google Ads.

Da studiare: Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "Ad Rank"

Azienda o persona che investe in una campagna pubblicitaria.

→ Pagina dedicata a "Advertiser"

Comunicazione persuasiva, pagata e identificabile, diffusa tramite media per promuovere idee, brand, prodotti o servizi.

Fonte / riferimento citabile: American Marketing Association; George E. Belch & Michael A. Belch, Advertising and Promotion.

Da studiare: American Marketing Association; Belch & Belch

→ Pagina dedicata a "Advertising"

Nel mondo del marketing, letteralmente servizio di assistenza post vendita.

→ Pagina dedicata a "After Sales Service"

Si tratta di un particolare tipo di consulenza, il cui obiettivo principale è progettare, realizzare e diffondere campagne pubblicitarie per promuovere prodotti o servizi. Le prestazioni che un'agenzia è in grado di fornire sono: ideazione, progettazione e realizzazione delle campagne pubblicitarie; scelta e prenotazione di spazi sui mezzi di comunicazione e relativo controllo dell'avvenuta emissione; attività di consulenza e altri servizi legati alla comunicazione e all'immagine del cliente e dei suoi prodotti.

→ Pagina dedicata a "Agenzia di pubblicità"

Modello che descrive una sequenza persuasiva: attenzione, interesse, desiderio e azione.

Fonte / riferimento citabile: E. St. Elmo Lewis; advertising literature

Da studiare: E. St. Elmo Lewis; advertising literature

→ Pagina dedicata a "AIDA"

Numero di punti vendita in cui inserire il prodotto tra quelli trattanti la categoria di prodotti di appartenenza.

→ Pagina dedicata a "Ampiezza della distribuzione"

Versione animata dello storyboard, con inquadrature in sequenza basate sulle immagini dello stesso storybard. In alternativa si realizza una versione a bassissimo costo filmata e approssimata dello spot, soprattutto se il girato non comporta particolari difficoltà.

→ Pagina dedicata a "Animatic"

La parte della coppia creativa che si occupa di creare la parte visuale del messaggio (solitamente, poiché non è insolito che l'art faccia il copy e viceversa, poiché si tratta di una coppia creativa).

→ Pagina dedicata a "Art Director"

Aree elementari d'affari. Submercato che presenta differenze significative riguardo i f.c.s e/o grado di attrattività(es. tasso di crescita del mercato, intensità della competizione, ecc.)

→ Pagina dedicata a "ASA"

Metodo con cui si assegna credito ai touchpoint che contribuiscono a una conversione.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics Help; Microsoft Advertising/Xandr — Online Advertising and Ad Tech Glossary.

Da studiare: Google Analytics; Microsoft Xandr glossary

→ Pagina dedicata a "Attribution"

Principio per cui le persone tendono a seguire segnali, fonti o figure percepite come competenti e legittime.

Fonte / riferimento citabile: Robert Cialdini, Influence

Da studiare: Robert Cialdini, Influence

→ Pagina dedicata a "Authority"

Azienda che vende prodotti ad alto valore intrinseco, caratterizzata da : non standardizzazione, creatività, marcata individualità e complessità della risoluzione di problemi.

→ Pagina dedicata a "Azienda di Know-how"

Con questo termine si indica l'attività in Rete tra le varie aziende, finalizzando tutto ciò che riguarda vendita e distribuzione del prodotto a livello telematico.

→ Pagina dedicata a "B2B - Business To Business"

Link da un sito esterno verso una pagina, considerato un segnale di autorevolezza e rilevanza.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione SEO; Semrush SEO Glossary.

Da studiare: Google Search Central; Semrush

→ Pagina dedicata a "Backlink"

Striscia o targa pubblicitaria posta sulle pagine web. Mira a richiamare l'attenzione dell'utente con l'immagine o il logo dell'azienda inserzionista e con un rimando al link della stessa.

→ Pagina dedicata a "Banner"

Pubblicità da cui le agenzie non ricavano la commissione. Per esempio, la pubblicità diretta, il materiale sul punto vendita. Per esteso, per below the line si intende tutta l'area della pubblicità non classica.

→ Pagina dedicata a "BELOW THE LINE"

Testo argomentativo di un annuncio o contenuto, in cui si sviluppano promessa, prove e call to action.

Fonte / riferimento citabile: Ogilvy, Ogilvy on Advertising

Da studiare: Ogilvy, Ogilvy on Advertising

→ Pagina dedicata a "Body copy"

Percentuale di sessioni o visite senza ulteriore interazione significativa, a seconda della piattaforma di misurazione.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics Help, documentazione ufficiale Google Analytics.

Da studiare: Google Analytics Help

→ Pagina dedicata a "Bounce rate"

Riunione collettiva in cui i creativi e l'account cercano di farsi venire in mente tutte le idee possibili, e le confrontano ta loro. Seguono altriincontri, in un processo che assume spesso un carattere convulso e che dovrà alla fine portare a idee creative convincenti.

→ Pagina dedicata a "Brainstorming"

Nome, segno, simbolo, design o combinazione che identifica un’offerta e la distingue da quelle dei concorrenti.

Fonte / riferimento citabile: American Marketing Association, definizione di brand; David Aaker, Managing Brand Equity.

Da studiare: American Marketing Association; Aaker

→ Pagina dedicata a "Brand"

Iniziativa che rende la marca esperibile e spinge il pubblico a interagire o agire.

Fonte / riferimento citabile: Event/activation marketing practice

Da studiare: Event/activation marketing practice

→ Pagina dedicata a "Brand activation"

Modello narrativo ricorrente usato per dare alla marca un ruolo simbolico riconoscibile.

Fonte / riferimento citabile: Margaret Mark & Carol Pearson, The Hero and the Outlaw

Da studiare: Margaret Mark & Carol Pearson, The Hero and the Outlaw

→ Pagina dedicata a "Brand archetype"

Struttura che organizza le relazioni tra corporate brand, sub-brand, prodotti, linee e endorsement.

Fonte / riferimento citabile: Aaker & Joachimsthaler, Brand Leadership

Da studiare: Aaker & Joachimsthaler, Brand Leadership

→ Pagina dedicata a "Brand architecture"

Reti di idee, immagini, emozioni e significati collegati a una marca nella memoria del pubblico.

Fonte / riferimento citabile: Keller, Strategic Brand Management

Da studiare: Keller, Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Brand associations"

Capacità del pubblico di riconoscere o ricordare una marca all’interno di una categoria o situazione d’acquisto.

Fonte / riferimento citabile: Keller, Strategic Brand Management

Da studiare: Keller, Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Brand awareness"

Segni ricorrenti e coerenti che permettono di attribuire rapidamente un messaggio a una marca.

Fonte / riferimento citabile: Romaniuk; brand identity practice

Da studiare: Romaniuk; brand identity practice

→ Pagina dedicata a "Brand codes"

Insieme dei valori intrinseci dell'impresa, quelli sui quali è fondato il compotamento diffuso dei suoi appartenenti, valori che sono essenziali per definire come la Marca è vissuta e quindi deve comunicare tanto al mondo interno che al mondo esterno.

→ Pagina dedicata a "Brand Culture"

Valore aggiuntivo che una marca conferisce a un prodotto o servizio nella mente e nei comportamenti dei clienti.

Fonte / riferimento citabile: David Aaker, Managing Brand Equity; Keller

Da studiare: David Aaker, Managing Brand Equity; Keller

→ Pagina dedicata a "Brand equity"

Sintesi profonda e distintiva di ciò che una marca rappresenta in modo stabile.

Fonte / riferimento citabile: Aaker; Kapferer

Da studiare: Aaker; Kapferer

→ Pagina dedicata a "Brand essence"

Insieme degli elementi immateriali più intimi ed essenziali (essence) che rappresentano i "valori patrimoniali" (equity) di una Marca percepiti dal mondo esterno, che devono essere trasferiti nella sua Identity. La sua definizione è il punto di partenza della conoscenza della marca ed include l'analisi della Brand Culture, cioè la cultura dell'azienda.

→ Pagina dedicata a "Brand Esssence/Equity"

Somma delle risposte sensoriali, cognitive, affettive e comportamentali generate dagli stimoli legati alla marca.

Fonte / riferimento citabile: Brakus, Schmitt & Zarantonello, Journal of Marketing, 2009

Da studiare: Brakus, Schmitt & Zarantonello, Journal of Marketing, 2009

→ Pagina dedicata a "Brand experience"

Aumento della dimensione di una marca, spesso guidato più dall’aumento della penetrazione che dalla sola fedeltà.

Fonte / riferimento citabile: Byron Sharp, How Brands Grow

Da studiare: Byron Sharp, How Brands Grow

→ Pagina dedicata a "Brand growth"

Sistema intenzionale di elementi, valori, tono, segni e codici con cui la marca si definisce e si presenta.

Fonte / riferimento citabile: Jean-Noël Kapferer, The New Strategic Brand Management

Da studiare: Jean-Noël Kapferer, The New Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Brand identity"

Percezione effettiva della marca nella mente del pubblico, risultante da esperienze, comunicazione e passaparola.

Fonte / riferimento citabile: Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management

Da studiare: Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Brand image"

Misura dell’impatto incrementale di una campagna su metriche di marca come awareness, recall, favorability o intent.

Fonte / riferimento citabile: Nielsen Brand Lift Solutions; YouTube/Google e Meta Brand Lift methodology.

Da studiare: Nielsen Brand Lift; YouTube/Meta brand lift methodology

→ Pagina dedicata a "Brand lift"

Insieme di tratti umani attribuiti a una marca, utili a renderla riconoscibile e relazionabile.

Fonte / riferimento citabile: Jennifer Aaker, Dimensions of Brand Personality, 1997

Da studiare: Jennifer Aaker, Dimensions of Brand Personality, 1997

→ Pagina dedicata a "Brand personality"

Insieme delle marche gestite da un’organizzazione e delle loro funzioni strategiche nel mercato.

Fonte / riferimento citabile: Aaker, Brand Portfolio Strategy

Da studiare: Aaker, Brand Portfolio Strategy

→ Pagina dedicata a "Brand portfolio"

Impegno centrale che la marca assume nei confronti del pubblico e che deve essere mantenuto dall’esperienza.

Fonte / riferimento citabile: Aaker; brand management practice

Da studiare: Aaker; brand management practice

→ Pagina dedicata a "Brand promise"

Ragione d’essere della marca oltre la vendita, quando orienta scelte, cultura e relazione con la società.

Fonte / riferimento citabile: Jim Stengel, Grow; brand strategy literature

Da studiare: Jim Stengel, Grow; brand strategy literature

→ Pagina dedicata a "Brand purpose"

Capacità di ricordare spontaneamente una marca quando viene evocata una categoria o un bisogno.

Fonte / riferimento citabile: Keller, Strategic Brand Management

Da studiare: Keller, Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Brand recall"

Capacità di riconoscere una marca quando viene presentato un suo segno, nome o elemento distintivo.

Fonte / riferimento citabile: Keller, Strategic Brand Management

Da studiare: Keller, Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Brand recognition"

Aggiornamento selettivo dei segni e dei codici di una marca senza modificarne radicalmente identità e posizionamento.

Fonte / riferimento citabile: Brand design practice

Da studiare: Brand design practice

→ Pagina dedicata a "Brand refresh"

Probabilità che un brand venga richiamato alla mente in una situazione di acquisto o consumo.

Fonte / riferimento citabile: Byron Sharp, How Brands Grow; Keller

Da studiare: Byron Sharp, How Brands Grow; Keller

→ Pagina dedicata a "Brand salience"

Contenuto editoriale o narrativo prodotto o promosso da una marca per creare valore e associazioni positive.

Fonte / riferimento citabile: IAB — Glossary of Digital Advertising Terms; letteratura su branded content e native advertising.

Da studiare: IAB / branded content literature

→ Pagina dedicata a "Branded content"

Architettura in cui un’unica marca principale firma e organizza prodotti, servizi e offerte.

Fonte / riferimento citabile: Aaker & Joachimsthaler, Brand Leadership

Da studiare: Aaker & Joachimsthaler, Brand Leadership

→ Pagina dedicata a "Branded house"

Processo di costruzione e gestione dei significati, dei segni e delle associazioni che rendono riconoscibile una marca.

Fonte / riferimento citabile: David Aaker, Managing Brand Equity; Keller

Da studiare: David Aaker, Managing Brand Equity; Keller

→ Pagina dedicata a "Branding"

Documento che sitetizza la strategia di Marketing e ciò che dell'oggetto pubblicizzato dovrà essere maggiormente evidenziato.

→ Pagina dedicata a "Brief"

Profilo semi-fittizio di un pubblico basato su dati, bisogni, comportamenti e obiettivi ricorrenti.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot / inbound marketing literature

Da studiare: HubSpot / inbound marketing literature

→ Pagina dedicata a "Buyer persona"

Gruppo di persone che influenzano o prendono parte a una decisione d’acquisto B2B.

Fonte / riferimento citabile: Gartner / B2B buying literature

Da studiare: Gartner / B2B buying literature

→ Pagina dedicata a "Buying committee"

Customer acquisition cost: costo medio sostenuto per acquisire un nuovo cliente.

Fonte / riferimento citabile: SaaS / growth marketing literature

Da studiare: SaaS / growth marketing literature

→ Pagina dedicata a "CAC"

Invito esplicito a compiere un’azione desiderata: cliccare, acquistare, iscriversi, scaricare, contattare.

Fonte / riferimento citabile: IAB — Glossary of Digital Advertising Terms. URL: https://www.iab.com/wp-content/uploads/2016/04/Glossary-Formatted.pdf

Da studiare: IAB / digital marketing glossaries

→ Pagina dedicata a "Call to action"

Tratta di un intero settore merceologico ed è promossa da un gruppo o un'associazione di aziende.

→ Pagina dedicata a "Campagna collettiva"

Viene confrontata direttamente la qualità di un prodotto o servizio con quella di un concorrente.

→ Pagina dedicata a "Campagna comparativa"

Mira soprattutto ad agire su ciò che i consumatori pensano di un prodotto o servizio.

→ Pagina dedicata a "Campagna di immagine"

Effettuata per introdurre un nuovo prodotto o servizio sul mercato.

→ Pagina dedicata a "Campagna di lancio"

Tratta di una linea costituita da più prodotti.

→ Pagina dedicata a "Campagna di linea"

Intende conservare ciò che è già stato raggiunto.

→ Pagina dedicata a "Campagna di mantenimento"

Se è focalizzata su un sinolo prodotto.

→ Pagina dedicata a "Campagna di prodotto"

Si parla essenzialmente di un'impresa o di un ente e non di un prodotto o servizio.

→ Pagina dedicata a "Campagna istituzionale"

Impiega diversi mezzi adattando i messaggi alle particolarità espressive di ciascuno di essi.

→ Pagina dedicata a "Campagna multimediale"

Si prefigge obiettivi di media-lunga scadenza.

→ Pagina dedicata a "Campagna strategica"

Si prefigge obiettivi di breve scadenza.

→ Pagina dedicata a "Campagna tattica"

Idea centrale che organizza messaggi, visual, tono e attivazioni di una campagna in modo riconoscibile e replicabile.

Fonte / riferimento citabile: Advertising creative practice; Ogilvy

Da studiare: Advertising creative practice; Ogilvy

→ Pagina dedicata a "Campaign idea"

Elemento HTML che indica ai motori di ricerca la versione preferita di pagine duplicate o simili.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione ufficiale Google per la Ricerca.

Da studiare: Google Search Central

→ Pagina dedicata a "Canonical tag"

Situazione, bisogno o occasione in cui una persona pensa alla categoria e può richiamare un brand alla memoria.

Fonte / riferimento citabile: Jenni Romaniuk, Better Brand Health; Ehrenberg-Bass Institute

Da studiare: Jenni Romaniuk, Better Brand Health; Ehrenberg-Bass Institute

→ Pagina dedicata a "Category entry point"

Customer data platform: sistema che unifica dati cliente da più fonti per creare profili persistenti e attivabili.

Fonte / riferimento citabile: CDP Institute — definizione di Customer Data Platform.

Da studiare: CDP Institute

→ Pagina dedicata a "CDP"

Progettazione dell’ambiente in cui le persone prendono decisioni, inclusi default, ordine, segnali e semplificazione.

Fonte / riferimento citabile: Thaler & Sunstein, Nudge

Da studiare: Thaler & Sunstein, Nudge

→ Pagina dedicata a "Choice architecture"

Percentuale di clienti o abbonati persi in un periodo rispetto alla base iniziale.

Fonte / riferimento citabile: SaaS / CRM literature

Da studiare: SaaS / CRM literature

→ Pagina dedicata a "Churn rate"

Frase sintetica che esprime promessa, posizione o idea centrale di una marca o campagna.

Fonte / riferimento citabile: Advertising copywriting practice

Da studiare: Advertising copywriting practice

→ Pagina dedicata a "Claim"

Insieme degli strumenti di comunicazione usati da un’organizzazione: advertising, PR, promozioni, direct, eventi, digitale e vendite.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller

Da studiare: Kotler & Keller

→ Pagina dedicata a "Communication mix"

Coordinamento strategico di messaggi, canali e touchpoint per costruire coerenza ed efficacia complessiva.

Fonte / riferimento citabile: Schultz, Tannenbaum & Lauterborn, Integrated Marketing Communications

Da studiare: Schultz, Tannenbaum & Lauterborn, Integrated Marketing Communications

→ Pagina dedicata a "Comunicazione integrata"

Tende ad informare dell'impresa sulle iniziative che essa via via assume, a suscitare atteggiamenti e comportamenti conformi con la buona riuscita delle varie iniziatve aziendali e a motivarlo positivamente.

→ Pagina dedicata a "Comunicazione interna"

Verità rilevante sul consumatore che spiega un comportamento e apre una possibilità di comunicazione o innovazione.

Fonte / riferimento citabile: APG / account planning literature

Da studiare: APG / account planning literature

→ Pagina dedicata a "Consumer insight"

Risposta del Consumatore. Reazione che vogliamo ottenere dal consumatore; costituisce la sintesi estrema degli obiettivi di comunicazione (percezione del prodotto/servizio - atteggiamento verso il prodotto/servizio).

→ Pagina dedicata a "Consumer response"

Creazione e distribuzione di contenuti rilevanti e coerenti per attrarre e mantenere un pubblico definito.

Fonte / riferimento citabile: Content Marketing Institute — definizione di content marketing; Joe Pulizzi, Epic Content Marketing.

Da studiare: Content Marketing Institute; Pulizzi

→ Pagina dedicata a "Content marketing"

Misura incrementale dell’effetto di una campagna sulle conversioni rispetto a un gruppo di controllo.

Fonte / riferimento citabile: Meta/Google measurement practice

Da studiare: Meta/Google measurement practice

→ Pagina dedicata a "Conversion lift"

Percentuale di utenti che compiono un’azione desiderata rispetto al totale di visitatori, clic o sessioni.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics / Google Ads Help

Da studiare: Google Analytics / Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "Conversion rate"

Si tratta del documento di rispposta che rilascia l'agenzia pubblicitaria in seguito al brief che gli è stato fornito precedentemente dall'azienda. Nella Copy Strategy troviamo la definizione precisa del ruolo che la pubblicità avrà nel raggiungere gli obiettivi prefissati e le diverse tappe necessarie per tale raggiungimento.

→ Pagina dedicata a "Copy strategy"

In una agenzia di pubblicità il copywriter è la figura che si occupa della parte testuale dell'annuncio creativo. Lavora in "coppia" con l'art director. Entrambi elaborano l'idea creativa a partire da una strategia. Quanto viene elaborato dalla coppia creativa viene mediato verso il cliente dall'account e viceversa: qualsiasi tipo di comunicazione è solitamente il frutto di una lunga mediazione tra le parti (cliente da un lato, agenzia e creativi dall'altro).

→ Pagina dedicata a "COPYWRITER"

Metriche Google che valutano aspetti dell’esperienza di pagina come caricamento, interattività e stabilità visiva.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione ufficiale Google per la Ricerca.

Da studiare: Google Search Central

→ Pagina dedicata a "Core Web Vitals"

Insieme dei segni verbali e visivi che identificano un'Impresa o una Marca. La sua definizione è il primo obiettivo della Comunicazione.

→ Pagina dedicata a "Corporate/Brand Identity"

Immagine che il Mercato ha dell'Impresa o di una o più Marche della stessa.

→ Pagina dedicata a "Corporate/Brand Image"

Eventi organizzati allo scopo di trasferire conoscenza tra docente e discenti in varie modalità e con tante tecnologie.

→ Pagina dedicata a "Corsi di Formazione"

Costo per acquisizione o azione, calcolato dividendo la spesa per il numero di conversioni ottenute.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary; Google Ads Help

Da studiare: IAB Glossary; Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "CPA"

Costo per clic, modello o metrica che divide la spesa pubblicitaria per il numero di clic ottenuti.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary; Google Ads Help

Da studiare: IAB Glossary; Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "CPC"

Costo per lead, calcolato dividendo la spesa di campagna per i lead generati.

Fonte / riferimento citabile: Performance marketing practice

Da studiare: Performance marketing practice

→ Pagina dedicata a "CPL"

Costo per mille impression, modello di acquisto media basato sul prezzo di 1.000 esposizioni.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary

Da studiare: IAB Glossary

→ Pagina dedicata a "CPM"

Costo per visualizzazione video, usato in campagne in cui l’addebito dipende dalla view.

Fonte / riferimento citabile: IAB / video advertising glossaries

Da studiare: IAB / video advertising glossaries

→ Pagina dedicata a "CPV"

Documento sintetico che orienta il lavoro creativo definendo obiettivo, target, insight, promessa, tono e vincoli.

Fonte / riferimento citabile: Account planning practice

Da studiare: Account planning practice

→ Pagina dedicata a "Creative brief"

Ponte tra strategia e creatività: definisce problema, pubblico, promessa, reason why e direzione del messaggio.

Fonte / riferimento citabile: Belch & Belch; account planning literature

Da studiare: Belch & Belch; account planning literature

→ Pagina dedicata a "Creative strategy"

Quel complesso processo mentale attraverso il quale si formulano nuovi pensieri o si progettano nuovi oggetti. Si inizia a studiarla negli anni 50 ( Alex Osborn) perchè s'intuisce l'enorme potenziale che può avere nel business. Diviene una vera necessità, in unmercato sempre più competitivo e livellato.

→ Pagina dedicata a "Creatività"

Sistema e disciplina per gestire dati, interazioni e relazioni con clienti e prospect.

Fonte / riferimento citabile: CRM literature; Salesforce/HubSpot

Da studiare: CRM literature; Salesforce/HubSpot

→ Pagina dedicata a "CRM"

Click-through rate: rapporto tra clic e impression, utile a misurare la capacità di generare risposta immediata.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary; Google Ads Help

Da studiare: IAB Glossary; Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "CTR"

Percezione complessiva del cliente lungo tutte le interazioni con l’azienda prima, durante e dopo l’acquisto.

Fonte / riferimento citabile: Lemon & Verhoef, Journal of Marketing, 2016

Da studiare: Lemon & Verhoef, Journal of Marketing, 2016

→ Pagina dedicata a "Customer experience"

Comprensione non ovvia di un bisogno, tensione o comportamento che può guidare strategia, creatività o prodotto.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller; planning practice

Da studiare: Kotler & Keller; planning practice

→ Pagina dedicata a "Customer insight"

Sequenza delle fasi e dei touchpoint attraversati da una persona nella relazione con un brand.

Fonte / riferimento citabile: Lemon & Verhoef, Journal of Marketing, 2016

Da studiare: Lemon & Verhoef, Journal of Marketing, 2016

→ Pagina dedicata a "Customer journey"

Beneficio percepito dal cliente al netto dei costi economici, cognitivi, emotivi e temporali sostenuti per ottenerlo.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller, Marketing Management

Da studiare: Kotler & Keller, Marketing Management

→ Pagina dedicata a "Customer value"

Effetto differenziale che la conoscenza della marca produce sulla risposta del consumatore al marketing del brand.

Fonte / riferimento citabile: Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management

Da studiare: Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Customer-based brand equity"

Attività orientate a intercettare domanda già esistente e trasformarla in conversioni o vendite.

Fonte / riferimento citabile: B2B performance marketing practice

Da studiare: B2B performance marketing practice

→ Pagina dedicata a "Demand capture"

Insieme di attività volte a creare interesse e domanda qualificata per un’offerta.

Fonte / riferimento citabile: B2B marketing practice

Da studiare: B2B marketing practice

→ Pagina dedicata a "Demand generation"

Percezione che un brand abbia significati, benefici o caratteristiche diverse dai concorrenti.

Fonte / riferimento citabile: Aaker; Kotler & Keller

Da studiare: Aaker; Kotler & Keller

→ Pagina dedicata a "Differentiation"

Insieme delle scelte che rendono l’offerta riconoscibilmente diversa e preferibile rispetto ai concorrenti.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller, Marketing Management

Da studiare: Kotler & Keller, Marketing Management

→ Pagina dedicata a "Differenziazione"

Elementi non necessariamente significativi ma fortemente riconoscibili, come colori, forme, jingle o personaggi.

Fonte / riferimento citabile: Jenni Romaniuk, Building Distinctive Brand Assets

Da studiare: Jenni Romaniuk, Building Distinctive Brand Assets

→ Pagina dedicata a "Distinctive brand assets"

Capacità di essere riconosciuti rapidamente grazie ad asset e codici proprietari.

Fonte / riferimento citabile: Ehrenberg-Bass Institute; Romaniuk

Da studiare: Ehrenberg-Bass Institute; Romaniuk

→ Pagina dedicata a "Distinctiveness"

Data management platform: sistema per raccogliere, organizzare e attivare dati audience a fini media.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary of Digital Advertising Terms; letteratura ad tech.

Da studiare: IAB / ad tech literature

→ Pagina dedicata a "DMP"

Demand-side platform: piattaforma usata dagli inserzionisti per acquistare inventory pubblicitaria in modo automatizzato.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary of Digital Advertising Terms; Microsoft Advertising/Xandr — Online Advertising and Ad Tech Glossary.

Da studiare: IAB / Microsoft Xandr glossary

→ Pagina dedicata a "DSP"

Letteralmente electronic book, indica la conversione in elettronico e quindi in digitale di un libro. Con questo termine però si può indicare sia la conversione stessa che il dispositivo che ne permette la lettura (eBook Reading Device).

→ Pagina dedicata a "eBook"

Se raggiunge nella misura, con l'intensità e nelle sequenze temporali appropriate, il target group dell'impresa suscitando soddisfacenti risposte cognitive, affettive e comportamentali.

→ Pagina dedicata a "Efficacia comunicazionale"

Se i costi sono inferiori ai benefici che conseguono all'impresa.

→ Pagina dedicata a "Efficacia economica"

Marca sostenuta esplicitamente da una marca madre, da cui riceve credibilità senza perdere autonomia.

Fonte / riferimento citabile: Aaker & Joachimsthaler, Brand Leadership

Da studiare: Aaker & Joachimsthaler, Brand Leadership

→ Pagina dedicata a "Endorsed brand"

Metrica che indica la quota di sessioni o utenti con interazioni considerate significative.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics Help, documentazione ufficiale Google Analytics.

Da studiare: Google Analytics Help

→ Pagina dedicata a "Engagement rate"

Interazione misurabile dell’utente con un sito o app, come clic, scroll, download o invio form.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics Help, documentazione ufficiale Google Analytics.

Da studiare: Google Analytics Help

→ Pagina dedicata a "Event"

Differenza positiva tra share of voice e share of market, usata come indicatore della capacità di crescere.

Fonte / riferimento citabile: Binet & Field, The Long and the Short of It

Da studiare: Binet & Field, The Long and the Short of It

→ Pagina dedicata a "Excess share of voice"

Marketing basato sulla progettazione di esperienze memorabili e coinvolgenti intorno alla marca.

Fonte / riferimento citabile: Bernd Schmitt, Experiential Marketing

Da studiare: Bernd Schmitt, Experiential Marketing

→ Pagina dedicata a "Experiential marketing"

Dati raccolti direttamente dall’azienda attraverso interazioni proprie con clienti, utenti o prospect.

Fonte / riferimento citabile: IAB e letteratura su privacy, audience data e digital advertising.

Da studiare: IAB / privacy and data literature

→ Pagina dedicata a "First-party data"

Insieme degli aspetti formali che caratterizzano sul piano visivo una campagna. Si tratta dunque di una struttura stabile formale e riconoscibile che può rimanere immutata piuttosto a lungo permettendo così ad un'azienda, a una marca o ad un prodotto di caratterizzare el tempo la propria identità agli occhi dei consumatori.

→ Pagina dedicata a "Format pubblicitario"

Modo in cui la presentazione di un’informazione influenza interpretazione, giudizio e decisione.

Fonte / riferimento citabile: Tversky & Kahneman, Science, 1981

Da studiare: Tversky & Kahneman, Science, 1981

→ Pagina dedicata a "Framing"

Numero medio di esposizioni a una campagna ricevute da ciascuna persona raggiunta.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary; media planning

Da studiare: IAB Glossary; media planning

→ Pagina dedicata a "Frequency"

Numero medio di acquisti effettuati da un cliente in un determinato periodo.

Fonte / riferimento citabile: Byron Sharp, How Brands Grow

Da studiare: Byron Sharp, How Brands Grow

→ Pagina dedicata a "Frequenza d'acquisto"

Approccio che integra attività upper, middle e lower funnel per costruire domanda e convertirla.

Fonte / riferimento citabile: Binet & Field; digital marketing practice

Da studiare: Binet & Field; digital marketing practice

→ Pagina dedicata a "Full funnel"

Rappresentazione del percorso che restringe progressivamente il pubblico da awareness a conversione.

Fonte / riferimento citabile: Marketing and sales literature

Da studiare: Marketing and sales literature

→ Pagina dedicata a "Funnel"

(Reach% x O.T.S.) livello di pressione pubblicitaria sul target.

→ Pagina dedicata a "G.P.R."

Comprende l'insieme di tutti i prodotti offerti sul mercato da parte di un'impresa. Si qualifica in funzione della sua ampiezza ( numero delle linee che la compongono); profondità ( numero dei prodotti presenti all'interno di ogni linea); connessione (omogeneità delle linee stesse).

→ Pagina dedicata a "Gamma"

Piano con cui un’organizzazione porta un prodotto o servizio al mercato, definendo pubblico, canali, messaggi, pricing e vendite.

Fonte / riferimento citabile: Harvard Business Review / product marketing literature

Da studiare: Harvard Business Review / product marketing literature

→ Pagina dedicata a "Go-to-market strategy"

Azioni non convenzionali, spesso a basso budget, progettate per generare attenzione, sorpresa e passaparola.

Fonte / riferimento citabile: Jay Conrad Levinson, Guerrilla Marketing

Da studiare: Jay Conrad Levinson, Guerrilla Marketing

→ Pagina dedicata a "Guerrilla marketing"

Titolo principale di un annuncio o contenuto, progettato per catturare attenzione e orientare la lettura.

Fonte / riferimento citabile: Ogilvy, Ogilvy on Advertising

Da studiare: Ogilvy, Ogilvy on Advertising

→ Pagina dedicata a "Headline"

Modelli che spiegano il passaggio da consapevolezza e conoscenza fino a preferenza, intenzione e acquisto.

Fonte / riferimento citabile: Lavidge & Steiner, 1961

Da studiare: Lavidge & Steiner, 1961

→ Pagina dedicata a "Hierarchy of effects"

Architettura in cui l’azienda gestisce più marche autonome, spesso con identità e target distinti.

Fonte / riferimento citabile: Aaker & Joachimsthaler, Brand Leadership

Da studiare: Aaker & Joachimsthaler, Brand Leadership

→ Pagina dedicata a "House of brands"

Descrizione dell’azienda o cliente più adatto all’offerta per fit, valore, potenziale e probabilità di successo.

Fonte / riferimento citabile: B2B SaaS / ABM literature

Da studiare: B2B SaaS / ABM literature

→ Pagina dedicata a "Ideal Customer Profile"

Per la linguistica è il termine con cui si indicano le parole con le quali si esprimono le sensazioni relative alle varie sfere sensoriali. Nella lingua italiana più correttamente vengono definiti: fonosimbolici. E sono degli elementi fonici che suggeriscono di per se stessi la loro definizione: ciuf ciuf, glu glu, splash, zac, patapùnfete, ecc... Un caso particolare sono gli ideofoni diffusisi nel linguaggio giovanile grazie ai fumetti tradotti dall’inglese (gulp, roar, sigh, ecc.) che non si è ritenuto opportuno accogliere in questo Vocabolario.

→ Pagina dedicata a "IDEOFONI"

Integrated Marketing Communications: processo che integra discipline e canali di comunicazione intorno a un messaggio coerente.

Fonte / riferimento citabile: Schultz, Tannenbaum & Lauterborn

Da studiare: Schultz, Tannenbaum & Lauterborn

→ Pagina dedicata a "IMC"

Evento in cui un annuncio o contenuto viene servito e ha l’opportunità di essere visto.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary

Da studiare: IAB Glossary

→ Pagina dedicata a "Impression"

Approccio che attira pubblico qualificato attraverso contenuti utili e percorsi di relazione non interruttivi.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot — Inbound Marketing. URL: https://www.hubspot.com/inbound-marketing

Da studiare: HubSpot, Inbound Marketing

→ Pagina dedicata a "Inbound marketing"

Quota di risultati che non sarebbe avvenuta senza l’intervento di marketing o comunicazione.

Fonte / riferimento citabile: Marketing measurement literature

Da studiare: Marketing measurement literature

→ Pagina dedicata a "Incrementality"

Link che collega pagine dello stesso sito, aiutando navigazione, architettura informativa e distribuzione dell’autorità.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione SEO; Semrush SEO Glossary.

Da studiare: Google Search Central; Semrush

→ Pagina dedicata a "Internal link"

L'isotopia è secondo Greimas un insieme di categorie semantiche ridondanti che rendono possibile la lettura uniforme di una storia L'isotopia deve necessariamente essere riconosciuta tramite la competenza enciclopedica del lettore. La sovrapposizione delle marche semantiche comuni (sovrapposizione semantica) di due o più lessemi costituirà un amalgama, di cui l'isotopia è il risultato.

→ Pagina dedicata a "ISOTOPIA"

Teoria secondo cui le persone “assumono” prodotti e servizi per compiere progressi in una situazione specifica.

Fonte / riferimento citabile: Clayton Christensen et al., Competing Against Luck

Da studiare: Clayton Christensen et al., Competing Against Luck

→ Pagina dedicata a "Jobs to be Done"

Parola o frase usata dagli utenti nei motori di ricerca o dagli inserzionisti per intercettare una domanda.

Fonte / riferimento citabile: Google Ads / SEO glossaries

Da studiare: Google Ads / SEO glossaries

→ Pagina dedicata a "Keyword"

Indicatore chiave di performance usato per valutare l’avanzamento verso un obiettivo.

Fonte / riferimento citabile: IAB NZ Glossary; letteratura manageriale su KPI e performance measurement.

Da studiare: IAB NZ Glossary; management literature

→ Pagina dedicata a "KPI"

Pagina di arrivo progettata per accogliere traffico da campagne e guidarlo verso un’azione specifica.

Fonte / riferimento citabile: Google Ads Help; digital marketing practice

Da studiare: Google Ads Help; digital marketing practice

→ Pagina dedicata a "Landing page"

Modello che assegna tutto il merito della conversione all’ultimo touchpoint prima dell’azione.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics Help; letteratura su marketing attribution.

Da studiare: Google Analytics / attribution literature

→ Pagina dedicata a "Last-click attribution"

4 principali: prodotto-prezzo-distribuzione-pubblicità. altre 4: packaging-vendita diretta- promozione-p.r./eventi

→ Pagina dedicata a "Le 8 "leve" del Marketing"

Contatto che ha mostrato interesse verso l’azienda o ha fornito dati utili per una relazione commerciale.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot Marketing Glossary.

Da studiare: HubSpot Marketing Glossary

→ Pagina dedicata a "Lead"

Processo di coltivazione dei lead con contenuti e interazioni progressivamente rilevanti fino alla maturazione commerciale.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot — Inbound Marketing / Marketing Glossary.

Da studiare: HubSpot Inbound Marketing Glossary

→ Pagina dedicata a "Lead nurturing"

Metodo che assegna punteggi ai lead in base a caratteristiche e comportamenti per stimarne priorità e prontezza.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot / marketing automation literature

Da studiare: HubSpot / marketing automation literature

→ Pagina dedicata a "Lead scoring"

Fase che descrive lo stato di una persona o azienda nel percorso da primo contatto a cliente e promotore.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot Knowledge Base — Lifecycle Stages.

Da studiare: HubSpot Lifecycle Stages

→ Pagina dedicata a "Lifecycle stage"

Comprende un gruppo di prodotti che presentano talune similaità tecnico-produttive e che sono accomunati sotto il profilo del marketing in quanto soddisfano una medesima classe di bisogni, sono complementari nell'uso, sono venduti ad una stessa categoria di acquirenti ed appartengono ad una stessa categoria di prezzo.

→ Pagina dedicata a "Linea"

Simbolo grafico che sintetizza visivamente e/o verbalmente un'azienda o un prodotto in una campagna pubblicitaria. Talvolta può diventare il brand.

→ Pagina dedicata a "Logo"

Query più specifica e meno generica, spesso con volumi minori ma intenzione più chiara.

Fonte / riferimento citabile: SEO literature; Chris Anderson, The Long Tail

Da studiare: SEO literature; Chris Anderson, The Long Tail

→ Pagina dedicata a "Long-tail keyword"

Pubblico costruito cercando persone simili a un’audience di partenza per caratteristiche o comportamenti.

Fonte / riferimento citabile: Meta Business Help Center; prassi di digital advertising.

Da studiare: Meta / digital advertising practice

→ Pagina dedicata a "Lookalike audience"

Tendenza a pesare le perdite più dei guadagni equivalenti.

Fonte / riferimento citabile: Kahneman & Tversky, Prospect Theory

Da studiare: Kahneman & Tversky, Prospect Theory

→ Pagina dedicata a "Loss aversion"

Fase orientata alla conversione immediata, alla lead generation o alla vendita.

Fonte / riferimento citabile: Performance marketing practice

Da studiare: Performance marketing practice

→ Pagina dedicata a "Lower funnel"

Lifetime value: valore economico previsto generato da un cliente lungo l’intera relazione con l’azienda.

Fonte / riferimento citabile: Customer equity literature; Fader

Da studiare: Customer equity literature; Fader

→ Pagina dedicata a "LTV"

Distanza che separa il produttore dal consumatore del prodotto/servizio.

→ Pagina dedicata a "Lunghezza della distribuzione"

Identifica combinazioni di prodotto/mercato omogenee (=ampiezza del business).

→ Pagina dedicata a "Macrosegmentazione"

Rappresentazione dei player di mercato secondo variabili rilevanti come prezzo, qualità, target o promessa.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller; perceptual mapping literature

Da studiare: Kotler & Keller; perceptual mapping literature

→ Pagina dedicata a "Market map"

Capacità organizzativa di raccogliere insight su clienti e concorrenti e trasformarli in decisioni diffuse.

Fonte / riferimento citabile: Kohli & Jaworski, “Market Orientation”, Journal of Marketing, 1990

Da studiare: Kohli & Jaworski, “Market Orientation”, Journal of Marketing, 1990

→ Pagina dedicata a "Market orientation"

Processo con cui un’organizzazione crea, comunica, distribuisce e scambia offerte di valore per clienti, partner e società.

Fonte / riferimento citabile: American Marketing Association — “Definition of Marketing”, pagina ufficiale AMA. URL: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/

Da studiare: American Marketing Association, “Definition of Marketing”

→ Pagina dedicata a "Marketing"

Esame periodico, globale, sistematico e indipendente (svolto spesso da consulenti esterni) dall'efficacia e dell'efficienza delle modalità con cui l'attività di marketing viene pianificata, organizzata e gestita.

→ Pagina dedicata a "Marketing Audit"

Uso di software per automatizzare flussi, segmentazioni, messaggi e attività ricorrenti di marketing e sales.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot — Inbound Marketing / Marketing Glossary.

Da studiare: HubSpot Inbound Marketing Glossary

→ Pagina dedicata a "Marketing automation"

Orientamento secondo cui l’impresa parte dai bisogni del cliente e costruisce valore meglio dei concorrenti.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller, Marketing Management

Da studiare: Kotler & Keller, Marketing Management

→ Pagina dedicata a "Marketing concept"

Disciplina che analizza, pianifica, implementa e controlla programmi per creare scambi di valore con mercati-obiettivo.

Fonte / riferimento citabile: Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing Management

Da studiare: Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing Management

→ Pagina dedicata a "Marketing management"

Combinazione delle leve operative usate per portare l’offerta al mercato: prodotto, prezzo, distribuzione e comunicazione.

Fonte / riferimento citabile: E. Jerome McCarthy, Basic Marketing

Da studiare: E. Jerome McCarthy, Basic Marketing

→ Pagina dedicata a "Marketing mix"

Figura professionale dell'agenzia pubblicitaria. Si occupa di acquistare degli spazi pubblicitari suui media, prendendo contatti con le concessionarie.

→ Pagina dedicata a "Media Buyer"

Anche detto "Piano Media". Documento che prevede con precisione come potrebbe essere distribuito al meglio tra i vari mezzi di comunicazione il budget disponibile.

→ Pagina dedicata a "Media Strategy"

Facilità con cui una marca viene notata o richiamata in contesti di acquisto.

Fonte / riferimento citabile: Byron Sharp, How Brands Grow

Da studiare: Byron Sharp, How Brands Grow

→ Pagina dedicata a "Mental availability"

Azienda o persona che pianifica l'esposizione e la promozione di eventi o prodotti.

→ Pagina dedicata a "Merchandiser"

Breve descrizione HTML di una pagina, spesso usata dai motori di ricerca come snippet nei risultati.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central; HubSpot Marketing Glossary.

Da studiare: Google Search Central; HubSpot glossary

→ Pagina dedicata a "Meta description"

Si potrebbe definire empiricamente come un linguaggio sul linguaggio; con questo termine si indica, comunque, quella lingua naturale o artificiale individuata come cerniera, come punto d'incontro per le traduzioni. Esempio: l'esperanto.

→ Pagina dedicata a "Metalinguaggio"

Individua sotto-gruppi di acquirenti che presentano aspettative e comportamenti omogenei (=scelta del target group).

→ Pagina dedicata a "Microsegmentazione"

Fase in cui si lavora su considerazione, preferenza, fiducia e qualificazione dell’interesse.

Fonte / riferimento citabile: Media planning / demand generation practice

Da studiare: Media planning / demand generation practice

→ Pagina dedicata a "Middle funnel"

Rappresenta una chiara dichiarazione di intenti strategici istituzionalizzati che l’impresa si propone di raggiungere e che deve essere ampiamente condivisa da tutta l’organizzazione. La mission è una descrizione sia per il proprio interno, che per l'esterno, utile quindi nella comunicazione interna all'azienda, ma anche nella comunicazione istituzionale.

→ Pagina dedicata a "MISSION"

Momento decisivo in cui l’esperienza concreta conferma o smentisce la promessa della marca.

Fonte / riferimento citabile: Jan Carlzon, Moments of Truth; P&G/FMOT

Da studiare: Jan Carlzon, Moments of Truth; P&G/FMOT

→ Pagina dedicata a "Moment of truth"

Marketing Qualified Lead: lead giudicato abbastanza interessato o coerente da essere passato verso il sales o nutrito ulteriormente.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot Knowledge Base — Lifecycle Stages.

Da studiare: HubSpot Lifecycle Stages

→ Pagina dedicata a "MQL"

Modello che distribuisce il credito di conversione tra più touchpoint lungo il percorso.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics Help; letteratura su marketing attribution.

Da studiare: Google Analytics / attribution literature

→ Pagina dedicata a "Multi-touch attribution"

Presenza su più canali, non necessariamente integrati tra loro a livello di dati, esperienza e continuità.

Fonte / riferimento citabile: Retailing / CX literature

Da studiare: Retailing / CX literature

→ Pagina dedicata a "Multichannel"

Vincoli imposti alla comunicazione da norme, usi o esigenze specifiche del Cliente.

→ Pagina dedicata a "Must (Obblighi)"

Anche detto: il nome del prodotto. Le maggiori fonti di ispirazione dei creatori di nomi di "grandi marche" sono: i patronimici; le caratteristiche del prodotto; i riferimenti a personaggi; la ricerca di associazioni; la fantasia; la metafora.

→ Pagina dedicata a "Naming"

Stato in cui una persona viene cognitivamente ed emotivamente assorbita da una storia.

Fonte / riferimento citabile: Green & Brock, Journal of Personality and Social Psychology, 2000

Da studiare: Green & Brock, Journal of Personality and Social Psychology, 2000

→ Pagina dedicata a "Narrative transportation"

Formato pubblicitario coerente con forma, funzione e contesto editoriale della piattaforma che lo ospita.

Fonte / riferimento citabile: IAB Europe — Guide to Native Advertising.

Da studiare: IAB Europe, Guide to Native Advertising

→ Pagina dedicata a "Native advertising"

Condizione di bisogno, motivazione o occasione che rende una persona più ricettiva verso una soluzione.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller; consumer behaviour literature

Da studiare: Kotler & Keller; consumer behaviour literature

→ Pagina dedicata a "Need state"

Notiziario scritto diffuso per posta elettronica con una data periodicità a scopo informativo o pubblicitario.

→ Pagina dedicata a "Newsletter"

Metrica principale che rappresenta il valore centrale creato da un prodotto o business per la crescita.

Fonte / riferimento citabile: Growth product literature

Da studiare: Growth product literature

→ Pagina dedicata a "North Star Metric"

Intervento sul contesto di scelta che orienta il comportamento senza vietare opzioni né cambiare fortemente incentivi economici.

Fonte / riferimento citabile: Thaler & Sunstein, Nudge

Da studiare: Thaler & Sunstein, Nudge

→ Pagina dedicata a "Nudge"

Numero medio di esposizioni alla campagna per le persone appartenenti alle audience dei mezzi selezionati.

→ Pagina dedicata a "O.T.S."

Approccio che integra canali fisici e digitali per offrire un’esperienza coerente e continua.

Fonte / riferimento citabile: Verhoef, Kannan & Inman, Journal of Retailing, 2015

Da studiare: Verhoef, Kannan & Inman, Journal of Retailing, 2015

→ Pagina dedicata a "Omnichannel"

Approccio in cui l’azienda avvia proattivamente il contatto tramite campagne, sales outreach o media a pagamento.

Fonte / riferimento citabile: B2B sales/marketing literature

Da studiare: B2B sales/marketing literature

→ Pagina dedicata a "Outbound marketing"

La foto o illustrazione del prodotto nella sua confezione.

→ Pagina dedicata a "Packshot"

Problema, frizione o costo percepito dal cliente che ostacola una scelta, un acquisto o un’esperienza.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot / customer journey literature

Da studiare: HubSpot / customer journey literature

→ Pagina dedicata a "Pain point"

Frase conclusiva di un annuncio pubblicitario simile al logo ma utilizzato prevalentemente in tv o anche in radio. Può essere identificativo del prodotto stesso. Esempio: "Scavolini.La più amata dagli Italiani".

→ Pagina dedicata a "Pay Off"

Espressione conclusiva o istituzionale che rafforza il posizionamento e la memorabilità della marca.

Fonte / riferimento citabile: Advertising copywriting practice

Da studiare: Advertising copywriting practice

→ Pagina dedicata a "Payoff"

Percentuale di individui o aziende di un mercato che acquistano o usano una marca in un periodo.

Fonte / riferimento citabile: Byron Sharp, How Brands Grow

Da studiare: Byron Sharp, How Brands Grow

→ Pagina dedicata a "Penetrazione"

Mappa che visualizza come i consumatori percepiscono brand o prodotti rispetto a dimensioni significative.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller; marketing research literature

Da studiare: Kotler & Keller; marketing research literature

→ Pagina dedicata a "Perceptual map"

Integrazione progettata tra esperienza fisica e digitale in un unico percorso percepito dal cliente.

Fonte / riferimento citabile: Retail innovation literature

Da studiare: Retail innovation literature

→ Pagina dedicata a "Phygital"

Facilità con cui una marca può essere acquistata nei luoghi, tempi e canali rilevanti.

Fonte / riferimento citabile: Byron Sharp, How Brands Grow

Da studiare: Byron Sharp, How Brands Grow

→ Pagina dedicata a "Physical availability"

Documento che formalizza, in funzione della strategia di Business e di ipotesi sulla dinamica del mercato, OBIETTIVI, RISORSE, AZIONI E TEMPI delle politiche dell'impresa verso il mercato di sbocco.

→ Pagina dedicata a "Piano di Marketing"

Il piano di studio è l'elenco degli esami che lo studente intende sostenere per il conseguimento della laurea; dev'essere, in ogni caso, presentato ed approvato da una commissione nominata dal consiglio di laurea. Ogni studente è tenuto a formulare la propria proposta di piano di studio, entro i termini stabiliti, successivamente tale proposta sarà vagliata dalla commissione didattica per l'approvazione. Nel caso di non approvazione lo studente dovrà modificare il piano di studio e riavviare l'intera procedura. Il piano di studio, deve comunque rispettare l'Ordinamento Didattico, può essere di due tipi: 1) Piano ad approvazione automatico: quando segue fedelmente le indicazioni del Manifesto degli Studi, di fatto non necessita di alcuna approvazione specifica; 2)Piano individuale o libero: quando non segue le indicazioni del Manifesto degli Studi ed è quindi soggetto all'approvazione da parte della commissione didattica.

→ Pagina dedicata a "Piano di Studio"

Nella pubblicità di prodotto viene utilizzato per indicare le differenze rispetto ai concorrenti.

→ Pagina dedicata a "Plus"

Rappresentano un'importante strumento di differenziazione con cui un'azienda si rapporta al proprio mercato. Obiettivo: favorire la relazione con il proprio cliente, cercando di acquisire vantaggi competitivi sui concorrenti.

→ Pagina dedicata a "Politiche di comunicazione"

Scelta dello spazio mentale e competitivo che una marca vuole occupare nella mente del pubblico rispetto alle alternative.

Fonte / riferimento citabile: Al Ries & Jack Trout, Positioning: The Battle for Your Mind; AMA

Da studiare: Al Ries & Jack Trout, Positioning: The Battle for Your Mind; AMA

→ Pagina dedicata a "Posizionamento"

Indica come si colloca il prodotto nella mente del consumatore: a) con riferimento all'insieme evocato, ovvero alle alternative di scelta per soddisfare un bisogno o un deiderio. b) In base agli attributi che determinano risposte differenziate degli acquirenti.

→ Pagina dedicata a "Posizionamento del prodotto"

Sigla che sta per "Pre-Production Meeting" l'ultima fondamentale riunione che si tiene immediatamente prima della fase in cui vengono effettuate le riprese(shotting). Partecipano sia l'azienda che ha commissionato la campagna che l'agenzia, la casa di produzione e il regista.

→ Pagina dedicata a "ppm"

Insieme di caratteristiche tecniche, funzionali e d'uso del bene o del servizio offerto.

→ Pagina dedicata a "Prodotto"

Acquisto e vendita automatizzati di spazi pubblicitari digitali tramite piattaforme e dati.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary of Digital Advertising Terms; Microsoft Advertising/Xandr — Online Advertising and Ad Tech Glossary.

Da studiare: IAB / Microsoft Xandr glossary

→ Pagina dedicata a "Programmatic advertising"

La figura professionale che assume la responsabilità di gestire un progetto, in termini di budget, di schedulazione, e di tutte le procedure di project management impiegate in un progetto.

→ Pagina dedicata a "Project Manager"

Indicare un benefit vuol dire accettare il compito di seguirlo ovunque, in ogni unità di comunicazione e nel modo più competitivo possibile. La promessa di marca deve essere percepita dai consumatori come: diversa-rilevante-garantita nella qualità-familiare.

→ Pagina dedicata a "Promessa di Marca/Benifit"

Concetto centrale della comunicazione; è il principale vantaggio, beneficio, idea che il prodotto/servizio offre al consumatore di riferimento (target): costituisce la principale ragione per cui il consumatore dovrebbe preferire il prodotto/servizio rispetto alla concorrenza.

→ Pagina dedicata a "Promise (Promessa)"

Comprende un insieme eterogeneo di iniziative finalizzate ad influire solo sui comportamenti di acquisto o di riacquisto, ovvero a suscitare risposte comportamentali dando per acquisite le risposte cognitive e quelle riguardanti gli atteggiamenti dei consumatori.

→ Pagina dedicata a "Promozione delle vendite"

Riduzione temporanea del prezzo per incentivare l'acquisto.Possono essere: Cut price; economy pack; 3x2; vendita abbinata; buono sconto e supervalutazione dell'usato.

→ Pagina dedicata a "Promozioni di convenienza"

Indicatore diagnostico di Google Ads che valuta pertinenza di keyword, annunci e landing page su scala 1–10.

Fonte / riferimento citabile: Google Ads Help, documentazione ufficiale Google Ads.

Da studiare: Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "Quality Score"

Numero o percentuale di persone uniche esposte almeno una volta a un messaggio o campagna.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary; media planning

Da studiare: IAB Glossary; media planning

→ Pagina dedicata a "Reach"

Argomento o prova che rende credibile la promessa di comunicazione.

Fonte / riferimento citabile: Rosser Reeves, Reality in Advertising

Da studiare: Rosser Reeves, Reality in Advertising

→ Pagina dedicata a "Reason why"

Processo di revisione dell’identità, del posizionamento o dei codici espressivi di una marca.

Fonte / riferimento citabile: Muzellec & Lambkin, Corporate Rebranding, 2006

Da studiare: Muzellec & Lambkin, Corporate Rebranding, 2006

→ Pagina dedicata a "Rebranding"

Principio secondo cui chi riceve valore o favore tende a sentirsi spinto a ricambiare.

Fonte / riferimento citabile: Robert Cialdini, Influence

Da studiare: Robert Cialdini, Influence

→ Pagina dedicata a "Reciprocity"

Ricomunicazione a persone già note o già entrate in contatto con il brand, spesso tramite liste o pixel.

Fonte / riferimento citabile: Google Ads Help, documentazione ufficiale Google Ads.

Da studiare: Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "Remarketing"

Si occupa della consulenza e dei rapporti con il cliente della gestione economica della campagna e del coordinamento della realizzazione di una campagna pubblicitaria all'interno dell'agenzia. Tra i diversi "account" esiste una vera e propria gerarchia.

→ Pagina dedicata a "Reparto Account"

Realizza le campagne pubblicitarie all'interno dell'azienda. Alla guida del raparto trovimo il Direttore Creativo, dal quele dipende una serie di coppie creative, ciascuna delle quali è formata da un copywriter un art director.

→ Pagina dedicata a "Reparto Creativo"

Cura i rappoti con i mass media (stampa, radio, tv, cinema, ecc...), sceglie e acquista gli spazi sui media pe conto delle aziende e si preocupa del reperimento dei dati relativi alle abitudini di fruizione dei media.

→ Pagina dedicata a "Reparto Media"

Ha il compito di definire la strategia pubblicitaria, di commissionare e seguire i test di verifica delle campagne affidati a società di ricerca esterne o di realizzarne in proprio.

→ Pagina dedicata a "Reparto Planning & Research"

Progettazione dell'intero Punto Vendita (interni ed esterni). Essa deve includere la Retail Identity, che è l'insieme dei segni che rendono identificabili i punti vendita di una Marca.

→ Pagina dedicata a "Retail Design"

Tecnica che mostra annunci a utenti che hanno già interagito con sito, app o contenuti del brand.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary of Digital Advertising Terms; Microsoft Advertising/Xandr — Online Advertising and Ad Tech Glossary.

Da studiare: IAB / Microsoft Xandr glossary

→ Pagina dedicata a "Retargeting"

Percentuale di clienti mantenuti in un periodo rispetto alla base iniziale.

Fonte / riferimento citabile: CRM literature

Da studiare: CRM literature

→ Pagina dedicata a "Retention rate"

→ Pagina dedicata a "RISCHI DIPROGETTO"

Return on ad spend: ricavi attribuiti alla pubblicità divisi per la spesa pubblicitaria.

Fonte / riferimento citabile: Google Ads Help; letteratura di performance marketing.

Da studiare: Google Ads Help; performance marketing

→ Pagina dedicata a "ROAS"

Real-time bidding: asta automatizzata in tempo reale per acquistare singole impression pubblicitarie.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary of Digital Advertising Terms; Microsoft Advertising/Xandr — Online Advertising and Ad Tech Glossary.

Da studiare: IAB / Microsoft Xandr glossary

→ Pagina dedicata a "RTB"

Principio persuasivo secondo cui le opportunità percepite come limitate tendono ad aumentare di valore.

Fonte / riferimento citabile: Robert Cialdini, Influence

Da studiare: Robert Cialdini, Influence

→ Pagina dedicata a "Scarcity"

Dati strutturati che aiutano i motori di ricerca a comprendere meglio contenuti, entità e relazioni di una pagina.

Fonte / riferimento citabile: Schema.org, vocabolario dei dati strutturati; Google Search Central, Structured Data documentation.

Da studiare: Schema.org; Google Search Central

→ Pagina dedicata a "Schema markup"

Lo spot viene descritto nel dettaglio. Scena per scena, azione per azione, sia per la parte video che per la parte audio.

→ Pagina dedicata a "Script"

Intenzione che sta dietro una ricerca: informativa, navigazionale, commerciale o transazionale.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione SEO; Semrush SEO Glossary.

Da studiare: Google Search Central; Semrush

→ Pagina dedicata a "Search intent"

Dati first-party di un partner resi disponibili tramite accordo diretto.

Fonte / riferimento citabile: IAB e letteratura su data-driven advertising.

Da studiare: IAB / data marketing literature

→ Pagina dedicata a "Second-party data"

Divisione del mercato in gruppi omogenei per bisogni, comportamenti o caratteristiche, così da progettare offerte più rilevanti.

Fonte / riferimento citabile: American Marketing Association; Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing Management.

Da studiare: AMA; Kotler & Keller

→ Pagina dedicata a "Segmentazione"

Identifica grandi settori o macro settori di attività omogenee.

→ Pagina dedicata a "Segmentazione strategica"

Insieme di attività per migliorare visibilità organica, rilevanza e accessibilità di un sito sui motori di ricerca.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione SEO; Semrush SEO Glossary.

Da studiare: Google Search Central; Semrush SEO Glossary

→ Pagina dedicata a "SEO"

Search Engine Results Page: pagina dei risultati mostrata da un motore di ricerca per una query.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione SEO; Semrush SEO Glossary.

Da studiare: Google Search Central; Semrush

→ Pagina dedicata a "SERP"

Progettazione coordinata di persone, processi, touchpoint e infrastrutture per rendere un servizio utile e coerente.

Fonte / riferimento citabile: Stickdorn et al., This is Service Design Doing

Da studiare: Stickdorn et al., This is Service Design Doing

→ Pagina dedicata a "Service design"

Gruppo di interazioni di un utente con un sito o app in un arco temporale definito.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics Help, documentazione ufficiale Google Analytics.

Da studiare: Google Analytics Help

→ Pagina dedicata a "Session"

Quota delle vendite o del fatturato di una marca rispetto al totale della categoria in un periodo definito.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller; Byron Sharp, How Brands Grow

Da studiare: Kotler & Keller; Byron Sharp, How Brands Grow

→ Pagina dedicata a "Share of market"

Quota della pressione pubblicitaria di un brand rispetto alla pressione totale della categoria.

Fonte / riferimento citabile: Binet & Field, The Long and the Short of It

Da studiare: Binet & Field, The Long and the Short of It

→ Pagina dedicata a "Share of voice"

Documento presentato da regista, cioè uno stury board dettagliato contenente un disegno per ogni secondo di durata dello spot e che dovrà essere fedelmente seguito durante tutto il corso delle riprese.

→ Pagina dedicata a "Shooting board"

dal greco syn, "insieme" e aisthánestai, "percepire"; procedimento retorico che consiste nell'associare, all'interno di un'unica immagine, sostantivi e aggettivi appartenenti a sfere sensoriali diverse: urlo nero della madre (Quasimodo), dove urlo riguarda l'udito, il nero la vista.

→ Pagina dedicata a "Sinestesia"

Tendenza a considerare corretto un comportamento quando lo vediamo adottato da altri.

Fonte / riferimento citabile: Robert Cialdini, Influence

Da studiare: Robert Cialdini, Influence

→ Pagina dedicata a "Social proof"

Fra la miriade di stimoli da cui siamo contornati solo un'infinitesima parte ha la forza, le caratteristiche per riuscire a varcare la nostra soglia percettiva.

→ Pagina dedicata a "Soglia percettiva"

Consistono nel partecipar al finanziamento della realizzazione di eventi di interesse pubblico o di loro protagonisti in modo che le comunicazioni su tali eventi comprendano anche l'evidenziazione del marchio dell'impresa che li ha sponsorizzati.

→ Pagina dedicata a "Sponsorizzazioni"

Sales Qualified Lead: lead valutato dal team commerciale come opportunità con potenziale concreto di vendita.

Fonte / riferimento citabile: HubSpot Knowledge Base — Lifecycle Stages.

Da studiare: HubSpot Lifecycle Stages

→ Pagina dedicata a "SQL"

Supply-side platform: piattaforma usata dagli editori per vendere inventory pubblicitaria in modo automatizzato.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary of Digital Advertising Terms; Microsoft Advertising/Xandr — Online Advertising and Ad Tech Glossary.

Da studiare: IAB / Microsoft Xandr glossary

→ Pagina dedicata a "SSP"

Tutti quei soggetti che hanno un interesse nei confronti di un'organizzazione e che con il loro comportamento possono influenzarne l'attività.

→ Pagina dedicata a "Stakeholder"

Uso intenzionale di struttura narrativa, personaggi, conflitto e significato per rendere memorabile un messaggio.

Fonte / riferimento citabile: Jerome Bruner; Annette Simmons

Da studiare: Jerome Bruner; Annette Simmons

→ Pagina dedicata a "Storytelling"

Incentivare gli acquisti dei consumatori finali in modo da incrementare la loro richiesta ai distributori.

→ Pagina dedicata a "Strategia Pull"

Sviluppare un'elevata pressione con il proprio personale di vendita sui distributori.

→ Pagina dedicata a "Strategia Push"

Spazio concettuale e competitivo in cui una marca può costruire rilevanza, differenza e continuità narrativa.

Fonte / riferimento citabile: Brand strategy practice; Kapferer, The New Strategic Brand Management

Da studiare: Brand strategy practice; Kapferer, The New Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Strategic territory"

Lo schema che segue si riferisce ad agenzie di dimensioni allargate: La struttura prevede la Direzione generale e cinque reparti operativi: reparto Account, il reparto Planning & Research,il reparto Creativo, il reparto Media e l'Amministrazione.

→ Pagina dedicata a "Struttura dell'agenzia di pubblicità"

Insieme degli eventuali ulteriori elementi che motivano o supportano la promessa.

→ Pagina dedicata a "Supporting evidence"

- elemento sintattico con cui si marcano porzioni di un documento nei linguaggi di markup - abbreviazione di Tagline, breve messaggio usato in comunicazione e pubblicità

→ Pagina dedicata a "TAG"

Formula verbale ricorrente che accompagna la marca e ne condensa personalità o promessa.

Fonte / riferimento citabile: Brand writing practice

Da studiare: Brand writing practice

→ Pagina dedicata a "Tagline"

Gruppo di persone, target ai quali è rivolta un'azione di marketing e/o pubblicità.

→ Pagina dedicata a "Target Group"

Scelta dei segmenti su cui concentrare risorse, offerta e comunicazione in base ad attrattività e coerenza strategica.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller, Marketing Management

Da studiare: Kotler & Keller, Marketing Management

→ Pagina dedicata a "Targeting"

Conflitto tra desiderio, ostacolo e contesto culturale che può diventare motore narrativo e strategico della comunicazione.

Fonte / riferimento citabile: Account planning practice; Stephen King/JWT planning tradition

Da studiare: Account planning practice; Stephen King/JWT planning tradition

→ Pagina dedicata a "Tensione di marca"

Dati raccolti da soggetti terzi e aggregati da fonti esterne rispetto alla relazione diretta con il cliente.

Fonte / riferimento citabile: IAB e letteratura su data-driven advertising.

Da studiare: IAB / data marketing literature

→ Pagina dedicata a "Third-party data"

Elemento HTML che definisce il titolo della pagina mostrato nei risultati di ricerca e nel browser.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione SEO; Semrush SEO Glossary.

Da studiare: Google Search Central; Semrush

→ Pagina dedicata a "Title tag"

Modo stabile con cui una marca parla: lessico, ritmo, atteggiamento, grado di formalità e relazione con il pubblico.

Fonte / riferimento citabile: Brand language / UX writing practice

Da studiare: Brand language / UX writing practice

→ Pagina dedicata a "Tone of voice"

Direttamente collegato alla personalità di marca. Può essere istituzionale, ironico ecc...

→ Pagina dedicata a "Tono di voce"

Prima marca che una persona cita spontaneamente in una categoria.

Fonte / riferimento citabile: Marketing research practice; Keller

Da studiare: Marketing research practice; Keller

→ Pagina dedicata a "Top of mind"

Qualsiasi punto di contatto in cui una persona entra in relazione diretta o indiretta con una marca.

Fonte / riferimento citabile: Customer experience literature

Da studiare: Customer experience literature

→ Pagina dedicata a "Touchpoint"

Fase dedicata a notorietà, salienza, reach e costruzione della domanda futura.

Fonte / riferimento citabile: Media planning practice

Da studiare: Media planning practice

→ Pagina dedicata a "Upper funnel"

Percezioni e risposte dell’utente derivanti dall’uso o dall’uso previsto di un sistema, prodotto o servizio.

Fonte / riferimento citabile: ISO 9241-210, Human-centred design for interactive systems.

Da studiare: ISO 9241-210

→ Pagina dedicata a "User experience"

Unique Selling Proposition: beneficio unico, rilevante e difendibile che la comunicazione propone al consumatore.

Fonte / riferimento citabile: Rosser Reeves, Reality in Advertising

Da studiare: Rosser Reeves, Reality in Advertising

→ Pagina dedicata a "USP"

Parametri aggiunti agli URL per tracciare origine, mezzo, campagna e contenuto del traffico.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics Campaign URL Builder / analytics practice

Da studiare: Google Analytics Campaign URL Builder / analytics practice

→ Pagina dedicata a "UTM"

Promessa sintetica del valore che un brand offre a un cliente specifico e del motivo per cui dovrebbe sceglierlo.

Fonte / riferimento citabile: Alexander Osterwalder et al., Value Proposition Design

Da studiare: Alexander Osterwalder et al., Value Proposition Design

→ Pagina dedicata a "Value proposition"

Sistema linguistico della marca: nome, claim, messaggi chiave, tono, lessico e regole di scrittura.

Fonte / riferimento citabile: Brand language practice; Wheeler

Da studiare: Brand language practice; Wheeler

→ Pagina dedicata a "Verbal identity"

Misura della possibilità che un annuncio sia effettivamente visibile sullo schermo secondo criteri standard.

Fonte / riferimento citabile: IAB / Media Rating Council standards

Da studiare: IAB / Media Rating Council standards

→ Pagina dedicata a "Viewability"

La vision di un'azienda, secondo un'interpretazione personale è "il modo in cui l'azienda vede se stessa proiettata verso il proprio futuro, definendo quindi una strategia per il raggiungimento degli stessi". La Vision aziendale è una descrizione della visione complessiva degli obiettivi e del proprio ruolo nel mondo e nei confronti dell'ambiente (stakeholder tutti).

→ Pagina dedicata a "VISION"

Immagine che campeggia nella pagina con funzione di vera co-protagonista dell'headline. Può essere una foto, un'illustrazione o un'immagine in computergrafica. Possono esserci dei visual secondari-piccole foto esplicative, grafici, dimostrazioni tecniche ecc... Spesso accompagnate da caption (didascalie).

→ Pagina dedicata a "Visual"

Sistema di elementi visivi — logo, colori, tipografia, layout, immagini — che rende riconoscibile una marca.

Fonte / riferimento citabile: Wheeler, Designing Brand Identity

Da studiare: Wheeler, Designing Brand Identity

→ Pagina dedicata a "Visual identity"

Figura professionale che definisce la linea editoriale del sito, ideandone i contenuti e scegliendone la pubblicazione e la fruizione nel sito.

→ Pagina dedicata a "Web Content Manager"

Fase in cui il consumatore ricerca online informazioni, recensioni e prove prima della decisione d’acquisto.

Fonte / riferimento citabile: Google, Winning the Zero Moment of Truth

Da studiare: Google, Winning the Zero Moment of Truth

→ Pagina dedicata a "Zero Moment of Truth"