Glossario del Marketing

Customer acquisition cost: costo medio sostenuto per acquisire un nuovo cliente.

Fonte / riferimento citabile: SaaS / growth marketing literature

Da studiare: SaaS / growth marketing literature

→ Pagina dedicata a "CAC"

Invito esplicito a compiere un’azione desiderata: cliccare, acquistare, iscriversi, scaricare, contattare.

Fonte / riferimento citabile: IAB — Glossary of Digital Advertising Terms. URL: https://www.iab.com/wp-content/uploads/2016/04/Glossary-Formatted.pdf

Da studiare: IAB / digital marketing glossaries

→ Pagina dedicata a "Call to action"

Tratta di un intero settore merceologico ed è promossa da un gruppo o un'associazione di aziende.

→ Pagina dedicata a "Campagna collettiva"

Viene confrontata direttamente la qualità di un prodotto o servizio con quella di un concorrente.

→ Pagina dedicata a "Campagna comparativa"

Mira soprattutto ad agire su ciò che i consumatori pensano di un prodotto o servizio.

→ Pagina dedicata a "Campagna di immagine"

Effettuata per introdurre un nuovo prodotto o servizio sul mercato.

→ Pagina dedicata a "Campagna di lancio"

Tratta di una linea costituita da più prodotti.

→ Pagina dedicata a "Campagna di linea"

Intende conservare ciò che è già stato raggiunto.

→ Pagina dedicata a "Campagna di mantenimento"

Se è focalizzata su un sinolo prodotto.

→ Pagina dedicata a "Campagna di prodotto"

Si parla essenzialmente di un'impresa o di un ente e non di un prodotto o servizio.

→ Pagina dedicata a "Campagna istituzionale"

Impiega diversi mezzi adattando i messaggi alle particolarità espressive di ciascuno di essi.

→ Pagina dedicata a "Campagna multimediale"

Si prefigge obiettivi di media-lunga scadenza.

→ Pagina dedicata a "Campagna strategica"

Si prefigge obiettivi di breve scadenza.

→ Pagina dedicata a "Campagna tattica"

Idea centrale che organizza messaggi, visual, tono e attivazioni di una campagna in modo riconoscibile e replicabile.

Fonte / riferimento citabile: Advertising creative practice; Ogilvy

Da studiare: Advertising creative practice; Ogilvy

→ Pagina dedicata a "Campaign idea"

Elemento HTML che indica ai motori di ricerca la versione preferita di pagine duplicate o simili.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione ufficiale Google per la Ricerca.

Da studiare: Google Search Central

→ Pagina dedicata a "Canonical tag"

Situazione, bisogno o occasione in cui una persona pensa alla categoria e può richiamare un brand alla memoria.

Fonte / riferimento citabile: Jenni Romaniuk, Better Brand Health; Ehrenberg-Bass Institute

Da studiare: Jenni Romaniuk, Better Brand Health; Ehrenberg-Bass Institute

→ Pagina dedicata a "Category entry point"

Customer data platform: sistema che unifica dati cliente da più fonti per creare profili persistenti e attivabili.

Fonte / riferimento citabile: CDP Institute — definizione di Customer Data Platform.

Da studiare: CDP Institute

→ Pagina dedicata a "CDP"

Progettazione dell’ambiente in cui le persone prendono decisioni, inclusi default, ordine, segnali e semplificazione.

Fonte / riferimento citabile: Thaler & Sunstein, Nudge

Da studiare: Thaler & Sunstein, Nudge

→ Pagina dedicata a "Choice architecture"

Percentuale di clienti o abbonati persi in un periodo rispetto alla base iniziale.

Fonte / riferimento citabile: SaaS / CRM literature

Da studiare: SaaS / CRM literature

→ Pagina dedicata a "Churn rate"

Frase sintetica che esprime promessa, posizione o idea centrale di una marca o campagna.

Fonte / riferimento citabile: Advertising copywriting practice

Da studiare: Advertising copywriting practice

→ Pagina dedicata a "Claim"

Insieme degli strumenti di comunicazione usati da un’organizzazione: advertising, PR, promozioni, direct, eventi, digitale e vendite.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller

Da studiare: Kotler & Keller

→ Pagina dedicata a "Communication mix"

Coordinamento strategico di messaggi, canali e touchpoint per costruire coerenza ed efficacia complessiva.

Fonte / riferimento citabile: Schultz, Tannenbaum & Lauterborn, Integrated Marketing Communications

Da studiare: Schultz, Tannenbaum & Lauterborn, Integrated Marketing Communications

→ Pagina dedicata a "Comunicazione integrata"

Tende ad informare dell'impresa sulle iniziative che essa via via assume, a suscitare atteggiamenti e comportamenti conformi con la buona riuscita delle varie iniziatve aziendali e a motivarlo positivamente.

→ Pagina dedicata a "Comunicazione interna"

Verità rilevante sul consumatore che spiega un comportamento e apre una possibilità di comunicazione o innovazione.

Fonte / riferimento citabile: APG / account planning literature

Da studiare: APG / account planning literature

→ Pagina dedicata a "Consumer insight"

Risposta del Consumatore. Reazione che vogliamo ottenere dal consumatore; costituisce la sintesi estrema degli obiettivi di comunicazione (percezione del prodotto/servizio - atteggiamento verso il prodotto/servizio).

→ Pagina dedicata a "Consumer response"

Creazione e distribuzione di contenuti rilevanti e coerenti per attrarre e mantenere un pubblico definito.

Fonte / riferimento citabile: Content Marketing Institute — definizione di content marketing; Joe Pulizzi, Epic Content Marketing.

Da studiare: Content Marketing Institute; Pulizzi

→ Pagina dedicata a "Content marketing"

Misura incrementale dell’effetto di una campagna sulle conversioni rispetto a un gruppo di controllo.

Fonte / riferimento citabile: Meta/Google measurement practice

Da studiare: Meta/Google measurement practice

→ Pagina dedicata a "Conversion lift"

Percentuale di utenti che compiono un’azione desiderata rispetto al totale di visitatori, clic o sessioni.

Fonte / riferimento citabile: Google Analytics / Google Ads Help

Da studiare: Google Analytics / Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "Conversion rate"

Si tratta del documento di rispposta che rilascia l'agenzia pubblicitaria in seguito al brief che gli è stato fornito precedentemente dall'azienda. Nella Copy Strategy troviamo la definizione precisa del ruolo che la pubblicità avrà nel raggiungere gli obiettivi prefissati e le diverse tappe necessarie per tale raggiungimento.

→ Pagina dedicata a "Copy strategy"

In una agenzia di pubblicità il copywriter è la figura che si occupa della parte testuale dell'annuncio creativo. Lavora in "coppia" con l'art director. Entrambi elaborano l'idea creativa a partire da una strategia. Quanto viene elaborato dalla coppia creativa viene mediato verso il cliente dall'account e viceversa: qualsiasi tipo di comunicazione è solitamente il frutto di una lunga mediazione tra le parti (cliente da un lato, agenzia e creativi dall'altro).

→ Pagina dedicata a "COPYWRITER"

Metriche Google che valutano aspetti dell’esperienza di pagina come caricamento, interattività e stabilità visiva.

Fonte / riferimento citabile: Google Search Central, documentazione ufficiale Google per la Ricerca.

Da studiare: Google Search Central

→ Pagina dedicata a "Core Web Vitals"

Insieme dei segni verbali e visivi che identificano un'Impresa o una Marca. La sua definizione è il primo obiettivo della Comunicazione.

→ Pagina dedicata a "Corporate/Brand Identity"

Immagine che il Mercato ha dell'Impresa o di una o più Marche della stessa.

→ Pagina dedicata a "Corporate/Brand Image"

Eventi organizzati allo scopo di trasferire conoscenza tra docente e discenti in varie modalità e con tante tecnologie.

→ Pagina dedicata a "Corsi di Formazione"

Costo per acquisizione o azione, calcolato dividendo la spesa per il numero di conversioni ottenute.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary; Google Ads Help

Da studiare: IAB Glossary; Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "CPA"

Costo per clic, modello o metrica che divide la spesa pubblicitaria per il numero di clic ottenuti.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary; Google Ads Help

Da studiare: IAB Glossary; Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "CPC"

Costo per lead, calcolato dividendo la spesa di campagna per i lead generati.

Fonte / riferimento citabile: Performance marketing practice

Da studiare: Performance marketing practice

→ Pagina dedicata a "CPL"

Costo per mille impression, modello di acquisto media basato sul prezzo di 1.000 esposizioni.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary

Da studiare: IAB Glossary

→ Pagina dedicata a "CPM"

Costo per visualizzazione video, usato in campagne in cui l’addebito dipende dalla view.

Fonte / riferimento citabile: IAB / video advertising glossaries

Da studiare: IAB / video advertising glossaries

→ Pagina dedicata a "CPV"

Documento sintetico che orienta il lavoro creativo definendo obiettivo, target, insight, promessa, tono e vincoli.

Fonte / riferimento citabile: Account planning practice

Da studiare: Account planning practice

→ Pagina dedicata a "Creative brief"

Ponte tra strategia e creatività: definisce problema, pubblico, promessa, reason why e direzione del messaggio.

Fonte / riferimento citabile: Belch & Belch; account planning literature

Da studiare: Belch & Belch; account planning literature

→ Pagina dedicata a "Creative strategy"

Quel complesso processo mentale attraverso il quale si formulano nuovi pensieri o si progettano nuovi oggetti. Si inizia a studiarla negli anni 50 ( Alex Osborn) perchè s'intuisce l'enorme potenziale che può avere nel business. Diviene una vera necessità, in unmercato sempre più competitivo e livellato.

→ Pagina dedicata a "Creatività"

Sistema e disciplina per gestire dati, interazioni e relazioni con clienti e prospect.

Fonte / riferimento citabile: CRM literature; Salesforce/HubSpot

Da studiare: CRM literature; Salesforce/HubSpot

→ Pagina dedicata a "CRM"

Click-through rate: rapporto tra clic e impression, utile a misurare la capacità di generare risposta immediata.

Fonte / riferimento citabile: IAB Glossary; Google Ads Help

Da studiare: IAB Glossary; Google Ads Help

→ Pagina dedicata a "CTR"

Percezione complessiva del cliente lungo tutte le interazioni con l’azienda prima, durante e dopo l’acquisto.

Fonte / riferimento citabile: Lemon & Verhoef, Journal of Marketing, 2016

Da studiare: Lemon & Verhoef, Journal of Marketing, 2016

→ Pagina dedicata a "Customer experience"

Comprensione non ovvia di un bisogno, tensione o comportamento che può guidare strategia, creatività o prodotto.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller; planning practice

Da studiare: Kotler & Keller; planning practice

→ Pagina dedicata a "Customer insight"

Sequenza delle fasi e dei touchpoint attraversati da una persona nella relazione con un brand.

Fonte / riferimento citabile: Lemon & Verhoef, Journal of Marketing, 2016

Da studiare: Lemon & Verhoef, Journal of Marketing, 2016

→ Pagina dedicata a "Customer journey"

Beneficio percepito dal cliente al netto dei costi economici, cognitivi, emotivi e temporali sostenuti per ottenerlo.

Fonte / riferimento citabile: Kotler & Keller, Marketing Management

Da studiare: Kotler & Keller, Marketing Management

→ Pagina dedicata a "Customer value"

Effetto differenziale che la conoscenza della marca produce sulla risposta del consumatore al marketing del brand.

Fonte / riferimento citabile: Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management

Da studiare: Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management

→ Pagina dedicata a "Customer-based brand equity"