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Come cambierà il marketing digitale dopo la pandemia di Covid-19

16/04/2021 25479 lettori
4 minuti

Migliaia di nuovi clienti sono entrati nella mischia, così come i marchi che non erano entrati propriamente nel mondo dell'e-commerce fino a quando una pandemia globale ha forzato la mano.

E man mano che più clienti e rivenditori si uniscono al boom dello shopping online, lo spazio dell'e-commerce  diventa più affollato e i marchi devono fare di più per distinguersi e connettersi.

"Penso che tutti siano consapevoli di dover trasformare il loro modo di fare affari per assicurarsi che i canali digitali ricevano l'attenzione di cui hanno bisogno", ha detto Chris Rozic, amministratore delegato e co-fondatore della società di tecnologia di marketing digitale Datisan: "Ciò ha guidato il mercato verso un livello di maturità digitale".

Quindi, come possono le aziende di vendita al dettaglio raggiungere i loro clienti in una "stanza" sempre più affollata?

Datisan ha rilasciato il suo annuale Digital Marketing Maturity Growth Report a febbraio di quest'anno, e ha scoperto che mentre la pandemia è stata un grande driver del cambiamento digitale nel 2020, ha anche visto una serie di opportunità per i marchi in termini di come trattano con i clienti online - portando a riconsiderare la loro offerta digitale.

Personalizzazione

Per esempio, il rapporto ha rilevato che man mano che i clienti interagiscono con le aziende online, i loro dati non vengono necessariamente sfruttati in modo efficace per creare esperienze più rilevanti e personalizzate. E, anche quando il contenuto è personalizzato, potrebbe non raggiungere il pubblico desiderato.

Solo il 4,5% degli intervistati ha detto di avere una strategia di personalizzazione attiva per i clienti, mentre il 34% invia comunicazioni generiche e non ha un quadro esistente per fornire contenuti personalizzati attraverso qualsiasi canale online.

E, con i marchi di vendita al dettaglio in particolare, il 30 per cento dei rivenditori non sta usando i dati in modo coerente per personalizzare correttamente la loro messaggistica - qualcosa che nell'ambito della maturità del marketing digitale può fornire risparmi sui costi fino al 30 per cento, e vedere le entrate salire fino al 20 per cento, secondo il rapporto.

"Fornire esperienze personalizzate è un processo che inizia necessariamente con una comprensione approfondita della vostra base di clienti e dei segmenti che la compongono" ha detto Mike Cornwell, capo dello sviluppo aziendale di Datisan.

Con la condivisione dei dati di terze parti che diventa più difficile, le aziende dovrebbero concentrarsi sulla raccolta e il consolidamento dei propri dati diretti e utilizzarli per raggiungere i propri clienti con un marketing personalizzato.

Questo diventa difficile, tuttavia, quando solo il 39 per cento degli intervistati del rapporto ha attualmente un modo per collegare i dati dei clienti online e offline alle loro capacità di marketing digitale. I dati dei clienti sono la più grande risorsa di ogni business, e rappresentano un'opportunità per le aziende, consentendo di costruire un'esperienza unica per il cliente.

Il rapporto ha anche aggiunto che, poiché sempre più clienti hanno iniziato a vivere la loro vita principalmente online, con la maggior parte delle persone costrette a lavorare da casa per un periodo esteso del 2020, molti marchi si sono resi conto che la complessità e l'efficienza del loro marketing digitale non era così matura come pensavano.

Secondo i dati presentati da Datisan, tutti e quattro i gradi del "digital marketing maturity index" hanno ottenuto un punteggio inferiore rispetto all'anno precedente, in media in calo del 25 per cento. Ciò ha mostrato che le aziende pensavano di avere una buona maturità di marketing digitale e un'elevata fiducia aziendale nel 2019, ma si sono poi rivelate più incerte sull'efficacia della loro strategia durante la pandemia.

Fonte: https://www.webmarketingpro.it/

Andrea Costante
Andrea Costante
Blogger | Mobile Application Developer