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Retail 4.0. 10 regole per l’Era digitale [recensione]

03/03/2020 30823 lettori
4 minuti

Retail 4.0. 10 regole per l’Era digitale è un libro di Philip Kotler e Giuseppe Stigliano, uscito per Mondadori in prima edizione a fine 2018 e poi ripubblicato nel 2019.

Il libro parte da un presupposto che era noto nell’ambiente già al momento della sua uscita e che è diventato poi nel 2019 ancora più oggetto di discussione, anche fuori dalla cerchia degli addetti ai lavori: il digitale ha cambiato profondamente il settore del retail sconvolgendo regole che per decenni erano rimaste in larga parte immutate.

Un fenomeno che porta ogni giorno sempre più fonti a dichiarare la morte dei negozi fisici davanti ad una inarrestabile “Armageddon” del retail.

In realtà, come gli autori precisano fin dall’inizio, questa è una visione affrettata, dato che la quota parte di vendite online è sempre minoritaria rispetto al canale fisico (che però ne è influenzato) e che anche i big del digitale, Amazon e Alibaba in testa, investono in catene fisiche.

La rivoluzione digitale invece chiede alle catene di negozi e ai brand di ripensare a fondo i propri modelli, usando meglio i dati, studiando i nuovi customer journey omnichannel dei clienti e, in generale, superando le divisioni tra i canali per andare verso quella Unified Commerce che è stata la parola d’ordine anche dell’ultimo NRF.

Per poter declinare questo cambiamento gli autori del libro delineano 10 regole da seguire che sono trattate in altrettanti capitoli.

1/ Be Invisible

2/ Be Seamless

3/ Be a Destination

4/ Be Loyal

5/ Be Personal

6/ Be a Curator

7/ Be Human

8/ Be Boundless

9/ Be Exponential

10/ Be Brave

Mi limito a qualche sottolineatura lasciando poi al piacere della lettura del libro la piena comprensione di tutti questi concetti.

Un primo punto riguarda il fatto che da un lato la tecnologia può e spesso deve essere invisibile come abilitatore del valore, e non solo un mezzo di spettacolarizzazione notiziabile.

Per anni invece c’è stato un forte sbilanciamento sulle tecnologie di frontend in pochi store flasgship, anche in Italia, e solo negli ultimi anni le innovazioni iniziano ad essere maggiormente distribuite lungo tutto la catena del valore.

Inoltre deve essere forte e chiaro il concetto di seamless, che non riguarda solo la tecnologia che abilita questo paradigma ma anche e soprattutto l’organizzazione che deve guardare alla centralità del cliente e non ai propri organigrammi interni.

Interessante anche il punto dell’essere curatore in un mondo di coda lunga online e di spazi fisici dai costi sempre più cari. Chiave poi è ancora l’attenzione al fattore umano e personale pur in un mondo di dati e automazione.

Infine, scontato forse ma non così facile a farsi, bisogna essere coraggiosi per affrontare tutto questi cambiamenti e sperimentare.

Il libro si completa poi con opinioni e testimonianze di un panel qualificato di CEO e manager del settore, che aiutano il lettore a capire come si declina nella pratica quanto trattato.

In conclusione, Retail 4.0 è una lettura interessante perché ha il pregio di sintetizzare e razionalizzare dei fenomeni articolati e complessi, restituendo in maniera chiara in 10 regole una serie di azioni necessarie ad affrontare questo contesto competitivo.

Ho lavorato nel retail e nella sua trasformazione digitale per gli ultimi 15 anni e da “insider” posso quindi dire che questo volume è molto utile per orientarsi, con l’importante plus di essere scritto in modo chiaro ed efficace.

Gianluigi Zarantonello via https://internetmanagerblog.com 

Gianluigi Zarantonello
Gianluigi Zarantonello
Blogger | Mobile Application Developer

 

Gianluigi Zarantonello, laureato in Scienze della Comunicazione (indirizzo Comunicazione Istituzionale e d'Impresa),

-Nato a Valdagno(VI), ora vivo tra Milano e Padova.

 

 

Formazione

  • 2004: Mi sono laureato in Scienze della Comunicazione a Padova con 110 e lode, indirizzo comunicazione istituzionale e d'impresa.

    La tesi di laurea aveva come titolo "La valorizzazione del territorio come strategia competitiva nel mercato globale del lusso. I casi Artigiana Sartoria Veneta, Salviati e Cipriani Industria" (consulta la tesi su Tesionline).

Esperienze professionali

  • Da novembre 2016 ad oggi sono Global Digital Solutions Director presso Valentino e sono a capo a livello global della direzione che si occupa dei progetti di innovazione e di digital transformation, lavorando trasversalmente in cooperazione con i team IT, HR, Marketing e le line of business in genere.
  • Da dicembre 2014 a ottobre 2016 sono Responsabile del coordinamento web e digital technology (quello che viene definito oltreoceano Chief Digital Officer) presso OVS Spa e seguo lo sviluppo, la governance e tutte le attività a cavallo tra il business e l'IT per garantire la digitalizzazione dei brand OVS, Coin, Coincasa, Upim, Excelsior Milano, Iana, Eat's, Blukids, Shaka Innovative Beauty.
  • Da Marzo 2012 a Dicembre 2014 sono Digital Marketing Manager presso Gruppo Coin Spa e seguo attività di webmarketing e digital marketing istituzionali e di quelle per i brand del Gruppo: Ovs, Coin, Upim, Excelsior Milano, Iana. Definisco la strategia e le attività  sul digitale in cooperazione con il marketing e l'IT e rispondendo al direttore generale.
  • Da Settembre 2006 - Marzo 2012 lavoro come dipendente con funzione di Web Marketing Manager presso la Coin Spa e, all'interno della Direzione Marketing, seguo i progetti su Internet ed i nuovi media dell'azienda (compresi i brand Upim e Excelsior Milano).
  • Da Novembre 2005 a Settembre 2006 ho svolto un'attività in proprio di consulenza e di supporto nelle funzioni marketing, comunicazione e commerciale per diverse aziende di vari settori.
  • Da Settembre 2004 al 1 novembre 2005 ho ricoperto l'incarico di Responsabile Marketing di AGE (Agenzia Giornalistica Europa) dopo essere stato referente commerciale per il Triveneto.
  • Da Luglio 2003 a Dicembre 2004 ho ricoperto il ruolo di Responsabile del progetto per www.connecting-managers.com dopo essere stato Community Manager e Responsabile della Redazione.
  • Da Ottobre 2002 a Settembre 2004 ho ricoperto il ruolo di Senior Web Content Manager di www.comunitazione.it 

Vedi Curriculum >>

Viviamo in un mondo in cui la differenza fra fisico e digitale ha perso di significato. Lavoro ogni giorno per essere pronto alle sfide della digital and business transformation e mi piace scriverne qui, sul mio blog e sul mio canale Telegram.

Per le mie altre esperienze si veda il sito personale alla voce curriculum.